Chainway Mexico

Soporte



Garantía

Descripción de Garantía

El servicio de Garantía se lleva a cabo en el Centro de Servicio el cual solo cubre defectos de fabricación, con un tiempo de solución de 15 días de reparación y devolución. Descripción General del Servicio

Chainway ofrece este servicio de reparación para productos que tengan algún defecto de fábrica dentro del período aplicable de Garantía del Producto o dentro del período de cobertura de Garantía por defectos de fabricación en materiales.

Este servicio ofrece la reparación de Productos que presenten defectos de fabricación en materiales el cual incluye:

• Reparación o reemplazo (a discreción de Chainway) de Productos con fallas causadas debido a los defectos de fabricación.
• Una prueba completa de funcionamiento del Producto antes de limpiarlo, re-empacarlo y enviarlo de vuelta al domicilio proporcionado por el cliente.
• El cliente pagará la transportación hasta el lugar de reparación; Chainway pagará la transportación terrestre por la devolución del Producto al cliente.

Exclusiones de Servicio
Sin limitación, no incluye:

• Productos no cubiertos por un contrato/poliza válido;
• Daño debido a negligencias, abuso intencional o reparación / modificación hecha por un tercero no autorizado, instalación de software,
• Deterioro o un malfuncionamiento derivado de: accidentes, mal uso o negligencia, exposición al fuego, desastres naturales, operación, inmersión en agua y almacenaje fuera de lo estipulado en las especificaciones técnicas del producto, así como no seguir las instrucciones de uso.
• Productos perdidos, robados o daños derivados de embarque.
• Causas externas al producto, tales como las variaciones de voltaje o corriente e1ectrica derivado de una mala instalación eléctrica en las instalaciones en donde seria utilizado el dispositivo.
• Uso de suministros o partes que no cumplan con las especificaciones del producto.
• Abusos incluyendo: LCD estrellado, LCD rayado, LCD manchado, o daños físicos.
• Daños causados por eventos de fuerza mayor.
• Producto dañado por exposición a niveles más altos de humedad, viento, polvo, presión, golpes, temperatura o sobretensión, con respecto a los especificados para el Producto.
• Costo de traslado del Producto a las instalaciones de Chainway;
• Reemplazo del cabezal de impresión debido a desgaste/uso/abuso o fuera del período de garantía del cabezal de impresión.
• Refacciones reemplazables, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: guillotina/cortadores, impresoras, lectores de codigos, y, baterías;
• Reinstalación de software, a menos que la reparación requiera un restablecimiento a los valores de fábrica o instalación de software a la última versión de fábrica; y siempre que esto no se excluya dentro de los términos de contrato con el cliente.
• Componentes que ya no estén disponibles para su compra en el mercado. El Producto se devolverá “en las condiciones en las cuales fue recibido” o será desechado internamente a discreción del cliente, si la reparación no es posible.
• Producto dañado hasta el grado en que el número de serie del Producto ya no se pueda verificar;
• Producto que se ha dañado durante el transporte, debido a un empaque inadecuado por parte del Cliente.
• Reemplazo de carcasas con fines estéticos o reemplazo de refacciones faltantes por parte del cliente.
• Productos dañados por el uso de químicos de limpieza como alcohol, amoníaco, cloro u otros ingredientes activos que afecten al plástico, las pantallas u otros componentes de los Productos móviles incluyendo impresoras, scanner y lectores.

Tiempos de solución del servicio:

Los tiempos de solución se contabilizan a partir del día siguiente en que el Producto llega al Centro de Servicio. Es decir que el día de envío y el día de devolución del Producto no están considerados en estos tiempos de solución. Los contratos están disponibles con los siguientes tiempos de solución del servicio:

• 15 días hábiles tomados a partir del día de ingreso en Centro de servicio, los Productos que ingresen despues de las 13:00 hrs. Se contarán en el día habil siguiente.

Procedimiento de Servicio de Soporte Técnico

• Para información de soporte técnico las 24 horas del día, 7 días a la semana, respuestas a preguntas frecuentes o para solicitar soporte técnico, favor de visitar la página

Para solicitar una Reparación de usted necesita los siguientes detalles:

• Número de parte del Producto • Número de serie Descripción de la falla. Número de contrato (si corresponde). • Especificar el domicilio de devolución. • Nombre de contacto. Número telefónico. • Una vez que haya completado la solicitud de Servicio, recibirá un número de Orden y el domicilio a donde se requiere enviar el o los Productos defectuosos. • Imprima el documento de embarque y devuelva su Producto al domicilio detallado, asegurándose de que la copia de dicho documento sea claramente visible.

Responsabilidades del Cliente

A fin de permitir Chainway pueda desempeñar sus obligaciones de servicio de soporte técnico, el cliente debe, sin limitaciones:

• Verificar la información en línea de Chainway para un diagnóstico inicial y tomar medidas de servicio de soporte como primer punto. • Si se requiere reparación, solicitar un número de sercvicio mediante el proceso antes detallado • Cuando sea posible, disponer de una persona técnicamente competente sobre el sistema y la falla a fin de que lo asista de forma activa en el diagnóstico y la resolución del problema. • Reconocer que son responsables de reinstalar su propio software de aplicación después de que cualquier servicio haya sido prestado. • Cualquier otra medida que Chaiinway pueda solicitar de forma razonable, a fin de prestar un mejor servicio. • Devolver el Producto defectuoso al domicilio incluido en la Orden de manera oportuna. • Retirar cualquier artículo/ accesorio reemplazable (tarjetas SIM, tarjetas SD, baterías, etc.). • Respaldar cualquier dato almacenado en el Producto antes del envío – Chainway no se hace responsable de los datos perdidos.

Contratos de Servicio Personalizados

Para analizar esto con más detalles, póngase en contacto con su representante de servicio o de ventas de Chainway.






Servicio Post Venta

Descripción del Servicio PLUS

Es un servicio de reparación realizado en el Centro de Servicio, el cual cubre fallas, desgaste y daños accidentales.

Descripción General del Servicio

Chainway ofrece este servicio de reparación para sus productos por un período de 2 años a partir de la fecha inicial de compra del Producto. Para aprovechar esta cobertura, se debe adquirir un contrato dentro de los 30 días posteriores a la adquisición del Producto.

Cobertura:Cubre fallas y daños accidentales limitados, siempre y cuando la reparación de los Productos no supere su valor económico. No cubre reconstrucción.

• Acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, a la herramienta de información y soporte web.
• Servicio técnico telefónico de nivel 1 por parte de nuestros técnicos de atención al cliente para brindar asistencia de resolución de problemas de hardware, software y problemas de instalación. Chainway hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio técnico telefónico de este Servicio disponible 5 días a la semana, 8 horas al día, excepto feriados locales y días festivos
. • Gestión de casos para dar seguimiento a la resolución y escalamiento de problemas.
• Gestión de escalamiento para brindar un solo punto de contacto para el manejo de accidentes, escalamiento y estado de incidencias dentro del alcance de este Servicio.
• Reparación de Productos dañados por fallas de hardware debido al desgaste razonable o al daño accidental continuo en pantallas, teclados, botones y carcasas. Incluye mano de obra y reparación o reemplazo de refacciones, sin incluir la tarjeta lógica principal o MotherBoard, o sensores/lectores biometricos.
• Los Productos serán sometidos a una prueba funcional completa antes de su limpieza, embalaje y envío de vuelta al domicilio proporcionado por el cliente.

Exclusiones de Servicio
Sin limitación, este servicio no incluye:
• Costo de traslado del Producto a las instalaciones de Chainway;
• Productos no cubiertos por un contrato/poliza válido;
• Daño debido a negligencias, abuso intencional o reparación / modificación hecha por un tercero no autorizado, instalación de software,
• Deterioro o un malfuncionamiento derivado de: accidentes, mal uso o negligencia, exposición al fuego, desastres naturales, operación, inmersión en agua y almacenaje fuera de lo estipulado en las especificaciones técnicas del producto, así como no seguir las instrucciones de uso.
• Productos perdidos, robados o daños derivados de embarque.
• Causas externas al producto, tales como las variaciones de voltaje o corriente e1ectrica derivado de una mala instalación eléctrica en las instalaciones en donde seria utilizado el dispositivo.
• Reemplazo del cabezal de impresión debido a desgaste/uso/abuso o fuera del período de garantía del cabezal de impresió
n. • Refacciones reemplazables, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: guillotina/cortadores, tarjeta lógica principal o MotherBoard, sensores/lectores biometricos, baterías;
• Reinstalación de software, a menos que la reparación requiera un restablecimiento a los valores de fábrica o instalación de software a la última versión de fábrica; y siempre que esto no se excluya dentro de los términos de contrato con el cliente.
• Componentes que ya no estén disponibles para su compra en el mercado. El Producto se devolverá “en las condiciones en las cuales fue recibido” o será desechado internamente a discreción del cliente, si la reparación no es posible).
• Producto dañado hasta el grado en que el número de serie del Producto ya no se pueda verificar;
• Producto que se ha dañado durante el transporte, debido a un empaque inadecuado por parte del Cliente.
• Daño debido a negligencias, abuso intencional o reparación / modificación hecha por un tercero no autorizado.
• Daños causados por eventos de fuerza mayor.
• Producto dañado por exposición a niveles más altos de humedad, viento, polvo, presión, golpes, temperatura o sobretensión, con respecto a los especificados para el Producto.
• Reemplazo de carcasas con fines estéticos o reemplazo de refacciones faltantes por parte del cliente.
• Productos dañados por el uso de químicos de limpieza como alcohol, amoníaco, cloro u otros ingredientes activos que afecten al plástico, las pantallas u otros componentes de los Productos móviles incluyendo impresoras, scanner y computadoras

Cobertura de Productos

Todos los niveles de servicios o plazos de entrega están disponibles para todos los Productos.

Tiempos de solución del servicio:

Los tiempos de solución se contabilizan a partir del día siguiente en que el Producto llega al Centro de Servicio. Es decir que el día de envío y el día de devolución del Producto no están considerados en estos tiempos de solución. Los contratos están disponibles con los siguientes tiempos de solución del servicio:

• 5 días hábiles tomados a partir del día de ingreso en Centro de servicio, los Productos que ingresen despues de las 13:00 hrs. Se contarán en el día habil siguiente.

Procedimiento de Servicio de Soporte Técnico

• Para información de soporte técnico las 24 horas del día, 7 días a la semana, respuestas a preguntas frecuentes o para solicitar soporte técnico, favor de visitar la página

Para solicitar una Reparación de usted necesita los siguientes detalles:

• Número de parte del Producto
• Número de serie
• Descripción de la falla.
• Número de contrato .
• Especificar el domicilio de devolución.
• Nombre de contacto.
• Número telefónico
• Una vez que haya completado la solicitud de Servicio, recibirá un número de Orden y el domicilio a donde se requiere enviar el o los Productos defectuosos.
• Imprima el documento de embarque y devuelva su Producto al domicilio detallado, asegurándose de que la copia de dicho documento sea claramente visible.

Responsabilidades del Cliente

A fin de permitir Chainway pueda desempeñar sus obligaciones de servicio de soporte técnico, el cliente debe, sin limitaciones:

• Verificar la información en línea de Chainway para un diagnóstico inicial y tomar medidas de servicio de soporte como primer punto.
• Si se requiere reparación, solicitar un número de sercvicio mediante el proceso antes detallado.
• Cuando sea posible, disponer de una persona técnicamente competente sobre el sistema y la falla a fin de que lo asista de forma activa en el diagnóstico y la resolución del problema.
• Reconocer que son responsables de reinstalar su propio software de aplicación después de que cualquier servicio haya sido prestado.
• Cualquier otra medida que Chainway pueda solicitar de forma razonable, a fin de prestar un mejor servicio.
• Devolver el Producto defectuoso al domicilio incluido en la Orden de manera oportuna.
• Retirar cualquier artículo/ accesorio reemplazable (tarjetas SIM, tarjetas SD, baterías, etc.).
• Respaldar cualquier dato almacenado en el Producto antes del envío – Chainway no se hace responsable de los datos perdidos.

Contratos de Servicio Personalizados

Para analizar esto con más detalles, póngase en contacto con su representante de servicio o de ventas de Chainway